Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie! Dbamy o satysfakcję naszych Klientów, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i wymian. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami, które określają warunki dokonywania zwrotów i wymian zakupionych opon oraz felg

 

 

1. Warunki Ogólne

- Prawo do odstąpienia od umowy: Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

- Stan produktu: Aby móc dokonać zwrotu lub wymiany, produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu 

- Bezpieczeństwo: Ze względu na charakter produktów (opony i felgi), nie przyjmujemy zwrotów produktów, które wykazały oznaki użycia lub montażu na pojeździe. Prosimy o dokładne sprawdzenie produktów przed montażem

 

2. Zasady Zwrotów

- Procedura zwrotu:

Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem reklamacje@apexshop.pl lub telefonicznie pod numerem 787 292 020 w celu zgłoszenia chęci zwrotu.

Po zgłoszeniu zwrotu, prześlemy Państwu szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków, w tym informacje o adresie, na który należy odesłać produkt

- Koszty wysyłki:

W przypadku zwrotów wynikających z naszej winy (np. wysłanie niewłaściwego lub uszkodzonego produktu), pokrywamy koszty przesyłki. W pozostałych przypadkach koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

- Zwrot środków:

Po otrzymaniu i weryfikacji stanu zwracanego produktu, zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie

 

3. Procedura Wymiany

- Wymiana towaru:
Jeśli produkt posiada wadę fabryczną lub wystąpił inny uzasadniony powód do wymiany, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia szczegółów.

- Krok po kroku:

  1. Zgłoś chęć wymiany wraz z opisem problemu
  2. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, prześlemy instrukcje dotyczące odesłania wadliwego produktu oraz procesu wymiany.
  3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, wyślemy nowy egzemplarz lub dokonamy uzgodnionej korekty zamówienia.

Koszty wymiany:
W przypadku wymiany z tytułu wady produktu, koszty przesyłki zostaną pokryte przez nasz sklep. Jeśli wymiana wynika z innego powodu (np. zmiana decyzji Klienta), koszty przesyłki mogą być ponoszone przez Klienta

 

4. Wyjątki i Uwagi

- Produkty montowane:
Produkty, które zostały zamontowane na pojeździe lub wykazują ślady użycia, nie podlegają zwrotowi ani wymianie ze względów bezpieczeństwa.

 

 

 

 

Gwarancja i Reklamacja

1. Warunki Gwarancji

Zakres gwarancji:
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady wynikające z błędów produkcyjnych lub materiałowych, które uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie produktu. Nie obejmuje ona uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwej eksploatacji, montażu, użytkowania lub uszkodzeń mechanicznych

 

2. Procedura Reklamacyjna

  1. Zgłoszenie reklamacji:
    W przypadku stwierdzenia wady produktu prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem reklamacje@apexshop.pl lub telefonicznie pod numerem 787 292 020. Przy zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć ilustrujących usterkę.

  2. Weryfikacja zgłoszenia:
    Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz dział serwisowy dokona wstępnej analizy. W razie potrzeby, może być konieczne odesłanie produktu do naszego serwisu lub bezpośrednio do producenta.

  3. Rozpatrzenie reklamacji:
    Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnych informacji i dokumentacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, możliwe są następujące rozwiązania:

    • Naprawa produktu,
    • Wymiana na nowy egzemplarz,
    • Obniżenie ceny zakupu.

  4. Zwrot kosztów:
    Jeśli reklamacja dotyczy wadliwego produktu, a nie jest możliwa jego naprawa lub wymiana, przysługuje Państwu zwrot pełnej kwoty zapłaconej za zakup.